Запишитесь в медицинский центр РОСМЕД
Просто введите Ваши контакты
Начните решать свои проблемы уже сегодня!
Правила РОСМЕД
1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Медико-диагностический центр «РОСМЕД» (далее по тексту - Правила) разработаны на основании ст. 43 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении» от 18.06.1993 № 2435-XII (далее по тексту - Закон), примерных правил внутреннего распорядка для пациентов, утвержденных Постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов и размещаются в холле медицинского центра в доступном для пациентов месте, а также на сайте МДЦ «РОСМЕД»……..
1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Медико-диагностического центра «РОСМЕД» (далее по тексту – Медицинский центр «РОСМЕД») утверждаются приказом директора и регламентируют:
- права и обязанности пациента (его законного представителя)
Законным представителем является родители, усыновители, опекуны или попечители;
- порядок обращения пациента (его законного представителя) в Медицинский центр «РОСМЕД»;
- порядок разрешения спорных ситуаций между Медицинским центром «РОСМЕД» и пациентом (его законным представителем);
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента (его законного представителя);
- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту (его законному представителю).
1.3. Правила обязательны для всех пациентов (их законных представителей), обращающихся в Медицинский центр «РОСМЕД» за оказанием медицинских услуг.
1.4. Пациент (его законный представитель) знакомятся с Правилами устно.
1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Медико-диагностического центра «РОСМЕД» (далее по тексту – Медицинский центр «РОСМЕД») утверждаются приказом директора и регламентируют:
- права и обязанности пациента (его законного представителя)
Законным представителем является родители, усыновители, опекуны или попечители;
- порядок обращения пациента (его законного представителя) в Медицинский центр «РОСМЕД»;
- порядок разрешения спорных ситуаций между Медицинским центром «РОСМЕД» и пациентом (его законным представителем);
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента (его законного представителя);
- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту (его законному представителю).
1.3. Правила обязательны для всех пациентов (их законных представителей), обращающихся в Медицинский центр «РОСМЕД» за оказанием медицинских услуг.
1.4. Пациент (его законный представитель) знакомятся с Правилами устно.
2.1. При обращении пациента (его законного представителя) в Медицинский центр «РОСМЕД», для получения медицинской помощи, пациент (его законный представитель) пользуется правами и обязанностями, предусмотренными ст. 41 и ст. 42 Закона и иными нормативными правовыми актами законодательства.
2.2. Пациент (его законный представитель) имеет право на:
- получение медицинской помощи;
- выбор (замену) лечащего врача;
- участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
- пребывание в медицинском центре в условиях, соответствующих санитарно- гигиеническим и противоэпидемиологическим требованиям, позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
- уважительное и гуманное отношение со стороны работников Медицинского центра «РОСМЕД»;
- получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- выбор лиц, которым будет сообщена информация о состоянии его здоровья, с его письменного согласия (за исключением законных представителей);
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством (с его согласия), всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Медицинского центра «РОСМЕД»;
- реализацию иных прав в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
2.3. Пациент (его законный представитель) обязан:
- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
- уважительно относиться к работникам Медицинского центра «РОСМЕД» и другим посетителям (пациентам);
- выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
- сообщать медицинским работникам о наличии заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, вирусных гепатитов А, В, С, туберкулеза, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
- информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и переносимых заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также о состоянии здоровья;
- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Медицинского центра «РОСМЕД», бережно относиться к имуществу Медицинского центра;
- соблюдать санитарно-гигиенические нормы (надевать бахилы, оставлять верхнюю одежду в гардеробе или шкафах в холле, не входить в верхней одежде в медицинские кабинеты, выключать мобильные телефоны при оказании медицинских услуг);
- своевременно приходить на прием к специалистам Медицинского центра «РОСМЕД»;
- при невозможности явиться на прием в назначенное время, заблаговременно информировать об этом сотрудников Медицинского центра «РОСМЕД», но не позднее, чем за сутки до назначенного приема;
- производить оплату медицинских услуг по факту оказания медицинской услуги в соответствии с действующим прейскурантом на медицинские услуги в белорусских рублях за наличный расчет, банковской карточкой, через кассовый суммирующий аппарат ил по безналичному расчету, согласно условиям, предварительно заключенного договора на дату оказания услуги;
- обеспечить присутствие на лечебном приеме переводчика в случае отсутствия необходимого уровня знаний русского языка;
- выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.
2.4. Лицам при наличии удостоверенных медицинскими работниками косвенных признаков алкогольного опьянения или наркотического воздействия, медицинские услуги в Медицинском центре «РОСМЕД» не оказываются.
2.2. Пациент (его законный представитель) имеет право на:
- получение медицинской помощи;
- выбор (замену) лечащего врача;
- участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
- пребывание в медицинском центре в условиях, соответствующих санитарно- гигиеническим и противоэпидемиологическим требованиям, позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
- уважительное и гуманное отношение со стороны работников Медицинского центра «РОСМЕД»;
- получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- выбор лиц, которым будет сообщена информация о состоянии его здоровья, с его письменного согласия (за исключением законных представителей);
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством (с его согласия), всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Медицинского центра «РОСМЕД»;
- реализацию иных прав в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
2.3. Пациент (его законный представитель) обязан:
- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
- уважительно относиться к работникам Медицинского центра «РОСМЕД» и другим посетителям (пациентам);
- выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
- сообщать медицинским работникам о наличии заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, вирусных гепатитов А, В, С, туберкулеза, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
- информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и переносимых заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также о состоянии здоровья;
- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Медицинского центра «РОСМЕД», бережно относиться к имуществу Медицинского центра;
- соблюдать санитарно-гигиенические нормы (надевать бахилы, оставлять верхнюю одежду в гардеробе или шкафах в холле, не входить в верхней одежде в медицинские кабинеты, выключать мобильные телефоны при оказании медицинских услуг);
- своевременно приходить на прием к специалистам Медицинского центра «РОСМЕД»;
- при невозможности явиться на прием в назначенное время, заблаговременно информировать об этом сотрудников Медицинского центра «РОСМЕД», но не позднее, чем за сутки до назначенного приема;
- производить оплату медицинских услуг по факту оказания медицинской услуги в соответствии с действующим прейскурантом на медицинские услуги в белорусских рублях за наличный расчет, банковской карточкой, через кассовый суммирующий аппарат ил по безналичному расчету, согласно условиям, предварительно заключенного договора на дату оказания услуги;
- обеспечить присутствие на лечебном приеме переводчика в случае отсутствия необходимого уровня знаний русского языка;
- выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.
2.4. Лицам при наличии удостоверенных медицинскими работниками косвенных признаков алкогольного опьянения или наркотического воздействия, медицинские услуги в Медицинском центре «РОСМЕД» не оказываются.
3.1. Пациент получает медицинскую услугу в Медицинском центре «РОСМЕД» за счет собственных средств, средств законного представителя, либо средств физических/юридических лиц.
3.2. Обращение пациента (его законного представителя) в Медицинский центр «РОСМЕД» производится на прием к врачу посредством предварительной записи. Запись на прием производится:
- при непосредственном обращении пациента к администратору;
- по телефонам
+375 (29)288-77-74; +375(44)717-77-48
+375(152)-71-58-58
- по оставленной заявке на сайте www.rosmed.by
- по оставленной заявке на сайте www.103.by;
- по запросу через приложение Instagram
3.3. При обращении в Медицинский центр «РОСМЕД» пациент (его законный представитель) предоставляет паспорт или другой документ, удостоверяющий личность пациента (вид на жительство, удостоверении беженца).
3.4. При первичном обращении администратор оформляет Медицинскую карту амбулаторного больного (форма № 025/у-07) и регистрирует пациента в электронной базе. При регистрации вносятся следующие сведения:
- фамилия, имя, отчество пациента;
- пол;
- дата рождения (число, месяц, год);
- адрес места проживания (места пребывания) и номер контактного телефона пациента (его законного представителя);
- адрес электронной почты (по желанию).
3.5. При первичном обращении в Медицинский центр «РОСМЕД» пациента (его законного представителя) с целью проведения лабораторных и (или) инструментальных исследований, администратор регистрирует пациента в электронной базе, Медицинская карта амбулаторного больного (форма № 025/у-07) не оформляется.
3.6. При обращении пациента в Медицинский центр «РОСМЕД» без предварительной записи, медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время со стороны других пациентов.
3.7. Пациенту (его законному представителю) может быть отказано в приеме в следующих ситуациях:
- при полной записи к врачу (специалисту);
- при несоблюдении рекомендаций врача (специалиста);
- при опоздании на прием к врачу (специалисту) более, чем на 10 минут;
- при наличии задолженности по оплате оказанных медицинских услуг;
- при наличии случаев неявки на прием в Медицинский центр «РОСМЕД» без уважительной причины и без предупреждения 2 и более раз.
3.8. При обращении в Медицинский центр «РОСМЕД» у администраторов пациент (его законный представитель) может получить информацию: - о режиме работы врачей, уровне из квалификации;
- о правилах внутреннего распорядка для пациентов Медицинского центра «РОСМЕД»;
- о времени приема граждан по личным вопросам руководством Медицинского центра «РОСМЕД»;
- о местонахождении книги замечаний и предложений.
3.9. Перед оказанием медицинской услуги пациент (его законный представитель) знакомится с перечнем медицинских услуг и действующим прейскурантом цен Медицинского центра «РОСМЕД». Указанные документы находятся в холле Медицинского центра «РОСМЕД» в доступном для пациентов месте (на стойке у администраторов). Снятие копий с указанных документов и предоставление копий документов пациентам не допускается.
3.10. Врач Медицинского центра «РОСМЕД» непосредственно при приеме пациента конкретизирует перечень медицинских услуг, необходимых пациенту, согласовывает его с пациентом, (его законным представителем) а также определяет их предварительную стоимость и озвучивает пациенту (его законному представителю).
3.11. Амбулаторный прием пациента может проводиться в присутствии лиц, являющимися законными представителями или других лиц при получении разрешения пациента.
3.12. После медицинского осмотра на руки пациенту (его законному представителю) врач выдает консультативное заключение, заверенное личной подписью и печатью врача в котором указывается: диагноз, рекомендации по дополнительным обследованиям, необходимым консультациям смежных специалистов, лечением с указанием дозы, кратности приема лекарственных препаратов и длительности приема, осуществляется выписка рецептов на назначенные лекарственные средства (в случае их реализации пои рецептам врачей), дата повторного осмотра.
При необходимости выдаются направления на лабораторные и инструментальные исследования.
В случае необходимости оказания неотложной медицинской помощи в стационарных условиях пациенту выдается направление в приемное отделение профильной организации здравоохранения, для решения вопроса о госпитализации.
3.13. Выписка рецептов на лекарственные препараты, выдача направлений на инструментальные обследования (УЗИ, МРТ, РКТ и др) осуществляется на приеме у врача в день обращения пациента, о чем вносится запись в Медицинскую карту амбулаторного больного (форма № 25/у-07).
3.14. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств (необходимость оказания неотложной медицинской помощи пациенту, сложный клинический случай и др.), повлекших удлинение приема пациента, допускается задержка начала приема следующего пациента до 15 минут, о чем врач обязан проинформировать ожидающего пациента.
3.15. При необходимости проведения сложных медицинских вмешательств пациент (его законный представитель) подписывает информационное согласие на медицинское вмешательство.
3.16. Перед проведением медицинского, в том числе хирургического, вмешательства в медицинском центре «РОСМЕД» пациент обязан предоставить врачу результаты рекомендованных предварительных лабораторных, инструментальных исследований и консультаций профессиональных специалистов.
3.17. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, пациент (его законный представитель) должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь.
3.2. Обращение пациента (его законного представителя) в Медицинский центр «РОСМЕД» производится на прием к врачу посредством предварительной записи. Запись на прием производится:
- при непосредственном обращении пациента к администратору;
- по телефонам
+375 (29)288-77-74; +375(44)717-77-48
+375(152)-71-58-58
- по оставленной заявке на сайте www.rosmed.by
- по оставленной заявке на сайте www.103.by;
- по запросу через приложение Instagram
3.3. При обращении в Медицинский центр «РОСМЕД» пациент (его законный представитель) предоставляет паспорт или другой документ, удостоверяющий личность пациента (вид на жительство, удостоверении беженца).
3.4. При первичном обращении администратор оформляет Медицинскую карту амбулаторного больного (форма № 025/у-07) и регистрирует пациента в электронной базе. При регистрации вносятся следующие сведения:
- фамилия, имя, отчество пациента;
- пол;
- дата рождения (число, месяц, год);
- адрес места проживания (места пребывания) и номер контактного телефона пациента (его законного представителя);
- адрес электронной почты (по желанию).
3.5. При первичном обращении в Медицинский центр «РОСМЕД» пациента (его законного представителя) с целью проведения лабораторных и (или) инструментальных исследований, администратор регистрирует пациента в электронной базе, Медицинская карта амбулаторного больного (форма № 025/у-07) не оформляется.
3.6. При обращении пациента в Медицинский центр «РОСМЕД» без предварительной записи, медицинские услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время со стороны других пациентов.
3.7. Пациенту (его законному представителю) может быть отказано в приеме в следующих ситуациях:
- при полной записи к врачу (специалисту);
- при несоблюдении рекомендаций врача (специалиста);
- при опоздании на прием к врачу (специалисту) более, чем на 10 минут;
- при наличии задолженности по оплате оказанных медицинских услуг;
- при наличии случаев неявки на прием в Медицинский центр «РОСМЕД» без уважительной причины и без предупреждения 2 и более раз.
3.8. При обращении в Медицинский центр «РОСМЕД» у администраторов пациент (его законный представитель) может получить информацию: - о режиме работы врачей, уровне из квалификации;
- о правилах внутреннего распорядка для пациентов Медицинского центра «РОСМЕД»;
- о времени приема граждан по личным вопросам руководством Медицинского центра «РОСМЕД»;
- о местонахождении книги замечаний и предложений.
3.9. Перед оказанием медицинской услуги пациент (его законный представитель) знакомится с перечнем медицинских услуг и действующим прейскурантом цен Медицинского центра «РОСМЕД». Указанные документы находятся в холле Медицинского центра «РОСМЕД» в доступном для пациентов месте (на стойке у администраторов). Снятие копий с указанных документов и предоставление копий документов пациентам не допускается.
3.10. Врач Медицинского центра «РОСМЕД» непосредственно при приеме пациента конкретизирует перечень медицинских услуг, необходимых пациенту, согласовывает его с пациентом, (его законным представителем) а также определяет их предварительную стоимость и озвучивает пациенту (его законному представителю).
3.11. Амбулаторный прием пациента может проводиться в присутствии лиц, являющимися законными представителями или других лиц при получении разрешения пациента.
3.12. После медицинского осмотра на руки пациенту (его законному представителю) врач выдает консультативное заключение, заверенное личной подписью и печатью врача в котором указывается: диагноз, рекомендации по дополнительным обследованиям, необходимым консультациям смежных специалистов, лечением с указанием дозы, кратности приема лекарственных препаратов и длительности приема, осуществляется выписка рецептов на назначенные лекарственные средства (в случае их реализации пои рецептам врачей), дата повторного осмотра.
При необходимости выдаются направления на лабораторные и инструментальные исследования.
В случае необходимости оказания неотложной медицинской помощи в стационарных условиях пациенту выдается направление в приемное отделение профильной организации здравоохранения, для решения вопроса о госпитализации.
3.13. Выписка рецептов на лекарственные препараты, выдача направлений на инструментальные обследования (УЗИ, МРТ, РКТ и др) осуществляется на приеме у врача в день обращения пациента, о чем вносится запись в Медицинскую карту амбулаторного больного (форма № 25/у-07).
3.14. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств (необходимость оказания неотложной медицинской помощи пациенту, сложный клинический случай и др.), повлекших удлинение приема пациента, допускается задержка начала приема следующего пациента до 15 минут, о чем врач обязан проинформировать ожидающего пациента.
3.15. При необходимости проведения сложных медицинских вмешательств пациент (его законный представитель) подписывает информационное согласие на медицинское вмешательство.
3.16. Перед проведением медицинского, в том числе хирургического, вмешательства в медицинском центре «РОСМЕД» пациент обязан предоставить врачу результаты рекомендованных предварительных лабораторных, инструментальных исследований и консультаций профессиональных специалистов.
3.17. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, пациент (его законный представитель) должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь.
4.1. Граждане имеют право на обращение в Медицинский центр «РОСМЕД» путем подачи письменных, электронных или устных обращений. А также путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.
Гражданин 9его законный представитель) имеет право обратиться к руководителю или иному должностному лицу Медицинского центра «РОСМЕД» с письменным или устным обращением согласно графику приема граждан, утвержденному директора Медицинского центра.
Личный прием граждан заместителем директора осуществляется еженедельно по адресу: г. Гродно, ул. Свердлова, 16, каб. №….. среда с 14.00 до 16.00. Запись на личный прием осуществляется по телефону 80-152-71-58-58 (понедельник-пятница с 09.00 до 16.00)
Личный прием граждан директором осуществляется в 1-й вторник каждого месяца с 15.00 до 16.00. Запись на личный прием осуществляется по телефону 80-152-71-58-58 (понедельник-пятница с 09.00 до 16.00)
4.2. В целях повышения качества обслуживания посетителей в Медицинском центре «РОСМЕД», осуществляется видионаблюдение и аудиозапись в соответствии с Положением о видионаблюдении в Медицинском центре «РОСМЕД», утвержденным приказом директора.
4.3. При устном обращении гражданин (его законный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность пациента (вид на жительство, удостоверение беженца). Законные представители пациента должны предоставить также документы, подтверждающие их полномочия.
Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.
4.4. Письменные обращения должны содержать:
- наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы);
- изложение сути обращения;
- личную подпись гражданина (граждан).
Текст текста должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребления в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.
4.5. Электронные обращения, поступившие на адрес электронной почты Медицинского центра «РОСМЕД», должны содержать:
- должность лица, которым направляется обращение;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы);
- изложение сути обращения;
- адрес электронной почты заявителя.
4.6. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений, которая находится по адресу деятельности: ул. Свердлова, 16 (у администраторов).
Реквизиты книги: «Дата внесения замечания и (или) предложения», «Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина», «Адрес места жительства (места пребывания), контактный телефон», «Содержание замечания и (или) предложения» заполняются гражданином.
4.7. Ответ пациенту на письменное или электронное обращение предоставляется в письменном виде не позднее пятнадцати дней со дня регистрации обращения в организации (внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений), а на обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь (п.3 ст.17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращении граждан и юридических лиц»).
4.8. Ответ пациенту на письменное обращение с требованием о возврате уплаченной стоимости за некачественно оказанные медицинские услуги подлежит рассмотрению от 7 до 14 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» в редакции Закона Республики Беларусь от 29.10.2015 № 313-З «О внесении изменений и дополнений в некоторые законы Республики Беларусь по вопросам осуществления торговли физическими лицами, не осуществляющую предпринимательскую деятельность»).
4.9. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящие органы или суд в порядке, установленном законодательство Республики Беларусь.
Гражданин 9его законный представитель) имеет право обратиться к руководителю или иному должностному лицу Медицинского центра «РОСМЕД» с письменным или устным обращением согласно графику приема граждан, утвержденному директора Медицинского центра.
Личный прием граждан заместителем директора осуществляется еженедельно по адресу: г. Гродно, ул. Свердлова, 16, каб. №….. среда с 14.00 до 16.00. Запись на личный прием осуществляется по телефону 80-152-71-58-58 (понедельник-пятница с 09.00 до 16.00)
Личный прием граждан директором осуществляется в 1-й вторник каждого месяца с 15.00 до 16.00. Запись на личный прием осуществляется по телефону 80-152-71-58-58 (понедельник-пятница с 09.00 до 16.00)
4.2. В целях повышения качества обслуживания посетителей в Медицинском центре «РОСМЕД», осуществляется видионаблюдение и аудиозапись в соответствии с Положением о видионаблюдении в Медицинском центре «РОСМЕД», утвержденным приказом директора.
4.3. При устном обращении гражданин (его законный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность пациента (вид на жительство, удостоверение беженца). Законные представители пациента должны предоставить также документы, подтверждающие их полномочия.
Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении, требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.
4.4. Письменные обращения должны содержать:
- наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы);
- изложение сути обращения;
- личную подпись гражданина (граждан).
Текст текста должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребления в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.
К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.
4.5. Электронные обращения, поступившие на адрес электронной почты Медицинского центра «РОСМЕД», должны содержать:
- должность лица, которым направляется обращение;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется), либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы);
- изложение сути обращения;
- адрес электронной почты заявителя.
4.6. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений, которая находится по адресу деятельности: ул. Свердлова, 16 (у администраторов).
Реквизиты книги: «Дата внесения замечания и (или) предложения», «Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) гражданина», «Адрес места жительства (места пребывания), контактный телефон», «Содержание замечания и (или) предложения» заполняются гражданином.
4.7. Ответ пациенту на письменное или электронное обращение предоставляется в письменном виде не позднее пятнадцати дней со дня регистрации обращения в организации (внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений), а на обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь (п.3 ст.17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращении граждан и юридических лиц»).
4.8. Ответ пациенту на письменное обращение с требованием о возврате уплаченной стоимости за некачественно оказанные медицинские услуги подлежит рассмотрению от 7 до 14 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.33 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» в редакции Закона Республики Беларусь от 29.10.2015 № 313-З «О внесении изменений и дополнений в некоторые законы Республики Беларусь по вопросам осуществления торговли физическими лицами, не осуществляющую предпринимательскую деятельность»).
4.9. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящие органы или суд в порядке, установленном законодательство Республики Беларусь.
5.1. Пациенту (его законному представителю) в устной форме предоставляется информация о состоянии его здоровья лечащим врачом, ил иным должностным лицом Медицинского центра «РОСМЕД» в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения. Информация должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, методах обследования и вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
По просьбе несовершеннолетнего пациента либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему пациенту предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизической зрелости и эмоционального состояния пациента.
5.2. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья либо запретить ее сообщение определенным лицам.
5.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии их здоровья предоставляется законным представителям, а в отношении лиц, по состоянию здоровья неспособных к принятию осознанного решения, - с согласия супруга (ги) или близким родственникам (родителей, совершеннолетних детей, родных братьев (сестер), внуков, деда (бабушки).
5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
По просьбе несовершеннолетнего пациента либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему пациенту предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизической зрелости и эмоционального состояния пациента.
5.2. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья либо запретить ее сообщение определенным лицам.
5.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии их здоровья предоставляется законным представителям, а в отношении лиц, по состоянию здоровья неспособных к принятию осознанного решения, - с согласия супруга (ги) или близким родственникам (родителей, совершеннолетних детей, родных братьев (сестер), внуков, деда (бабушки).
5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.
6.1. Врачами медицинского центра выдаются справки о временной нетрудоспособности в соответствии с действующими Положениями, Инструкциями и нормами законодательства.
6.2. Медицинская карта амбулаторного больного (форма № 025/у-07) является собственностью Медицинского центра «РОСМЕД» и на руки пациенту (его законному представителю) не выдается.
6.3. Выписка из медицинских документов (форма 1-мед/у-10) предоставляется по заявлению пациента (его законного представителя) при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в течение 5-ти календарных дней со дня обращения.
6.2. Медицинская карта амбулаторного больного (форма № 025/у-07) является собственностью Медицинского центра «РОСМЕД» и на руки пациенту (его законному представителю) не выдается.
6.3. Выписка из медицинских документов (форма 1-мед/у-10) предоставляется по заявлению пациента (его законного представителя) при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в течение 5-ти календарных дней со дня обращения.
7.1. Медицинская помощь пациентам оказывается по адресу:
г. Гродно, ул. Социалистическая, 16
7.2. Режим работы Медицинского центра «РОСМЕД»:
понедельник-пятница: с 07:00 по 21:00
суббота: с 08:00 по 19:00
воскресенье: с 08:00 по 17:00.
1, 2 января - выходной
Режим работы Медицинского центра «РОСМЕД» может изменяться решением директора в зависимости от производственной необходимости.
г. Гродно, ул. Социалистическая, 16
7.2. Режим работы Медицинского центра «РОСМЕД»:
понедельник-пятница: с 07:00 по 21:00
суббота: с 08:00 по 19:00
воскресенье: с 08:00 по 17:00.
1, 2 января - выходной
Режим работы Медицинского центра «РОСМЕД» может изменяться решением директора в зависимости от производственной необходимости.
8.1. Медицинский центр «РОСМЕД» несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение оказываемых медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента в пределах, установленных законодательством Республики Беларусь.